Última atualização: 27/03/2025
A Superfrio Soluções em Refrigeração deseja que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso não esteja completamente satisfeito com seu produto, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir seus direitos como consumidor e proporcionar uma solução rápida e eficiente.
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:
Produto com defeito ou avariado: Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.
Produto incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente para podermos corrigir o erro.
Desistência ou arrependimento da compra: Caso você desista da compra ou se arrependa, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e se possível, fotos do produto (se o caso for de defeito ou avaria).
Aguarde a aprovação: Nossa equipe de atendimento ao cliente irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções para o envio do produto de volta.
Envio do produto: O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas. O frete para devolução fica a cargo do cliente, salvo em casos de defeito ou erro na entrega.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos: Itens com a embalagem violada não serão aceitos para devolução, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução e reembolso: Se você optar por devolução do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão e pode levar de 5 a 60 dias úteis para ser processado.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária no prazo de até 20 dias úteis após o recebimento do produto.
Troca ou devolução por defeito, ou erro de envio: O custo do envio será coberto por nós, e forneceremos uma etiqueta de postagem para o retorno do produto.
Troca por desistência ou arrependimento: O custo do envio para devolução ficará a cargo do cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos usados ou danificados devido ao uso indevido.
Produtos com a embalagem violada ou faltando acessórios.
A Superfrio Soluções em Refrigeração se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Se houver mudanças, a versão atualizada será publicada nesta página.
Contato:
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
