Última atualização: 27/03/2025
A Superfrio Soluções em Refrigeração se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso, oferecemos 90 dias corridos de garantia para todos os nossos produtos, a contar da data de recebimento, para que você tenha tranquilidade em sua compra.
A garantia de 90 dias corridos cobre defeitos de fabricação ou falhas que ocorram no uso normal do produto, conforme as instruções do fabricante. Caso o produto apresente qualquer defeito dentro desse período, nós nos comprometemos a:
Substituir o produto por outro igual ou similar (caso o mesmo não esteja mais disponível), ou
Reparar o produto, caso seja possível sem custos adicionais para você, desde que o defeito seja proveniente de fabricação e não de mau uso.
Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação e falhas técnicas que comprometam a utilização do produto de maneira normal. Isso inclui:
Problemas de funcionamento do produto que não sejam causados por mau uso.
Defeitos de fabricação, como peças com defeito ou mal funcionamento.
A garantia não cobre os seguintes casos:
Danos causados por mau uso (como quedas, contato com líquidos indevidos, uso inadequado do produto).
Desgaste natural devido ao uso regular do produto.
Alterações, modificações ou reparos não autorizados no produto.
Produtos que apresentem sinais de uso excessivo ou inadequado.
Para solicitar a garantia de um produto, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido, descrição do defeito ou problema encontrado, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Aguarde a análise: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e, se necessário, solicitará que o produto seja enviado para análise. Caso o defeito seja coberto pela garantia, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
Envio do produto: O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais. O frete de envio para análise da garantia será por conta do cliente.
Após o envio do produto para análise, o prazo para resolver a solicitação pode variar de acordo com a complexidade do defeito e a necessidade de substituição ou reparo do item. Em geral, o prazo para a resolução será de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
Caso o defeito seja confirmado e o produto precise ser reparado ou substituído:
Substituição: Se o produto não puder ser reparado, faremos a substituição por outro igual ou de características similares, sempre que possível.
Reparo: Se o produto puder ser reparado, realizaremos o conserto e devolveremos o produto reparado sem custos adicionais.
A garantia de 90 dias corridos será contada a partir da data de recebimento do produto e não é prorrogada em caso de reparo ou substituição do produto.
A Superfrio Soluções em Refrigeração se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento. Caso haja modificações, a versão atualizada será publicada nesta página.
Contato:
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Garantia ou precisar de assistência, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
